In Kundengesprächen kommt derselbe Ärger immer wieder vor – jemand steht vor verschlossener Tür, weil Google noch "geöffnet" zeigte. Ein praktischer Check, keine Theorie.
Ein Kunde erzählte mir vor Kurzem, wie jemand mittags vor seinem Laden stand, die Tür zu, das Google-Profil sagte "geöffnet". Der potenzielle Kunde war weg, bevor überhaupt ein Gespräch stattfinden konnte – und zwar nicht, weil der Betrieb schlecht ist, sondern weil eine Zahl im Profil nicht mehr stimmte.
Das ist kein Einzelfall. In Gesprächen mit Kunden taucht dieses Muster immer wieder auf: Nicht die Website ist das Problem, sondern das Google-Unternehmensprofil, das seit dem letzten Umzug, der letzten Preisänderung oder der letzten Urlaubswoche nicht mehr angefasst wurde.
Was das kostet, zeigen zwei Untersuchungen von BrightLocal recht deutlich. In einer Befragung zu ungenauen Unternehmensangaben verlieren 80 Prozent der Verbraucher das Vertrauen in ein Unternehmen, wenn Name, Adresse oder Telefonnummer in Verzeichnissen nicht zusammenpassen, 93 Prozent ärgern sich konkret über solche Fehler (BrightLocal, "Inaccurate Business Information", 2018). In einer weiteren BrightLocal-Studie geben 68 Prozent an, ein Unternehmen danach nicht mehr zu nutzen, 71 Prozent hatten im letzten Jahr eine schlechte Erfahrung wegen falscher lokaler Angaben, 40 Prozent brechen die Suche ab, wenn die Adresse falsch war (BrightLocal, Local Business Discovery & Trust Report). Beide Studien stammen aus dem englischsprachigen Raum – als Richtung plausibel, nicht 1:1 auf Weyhe übertragbar: Wer online eine falsche Angabe findet, geht seltener zum Telefon.
Die 5 Angaben, die in der Praxis am häufigsten veralten
Das ist keine Studie, sondern meine eigene Beobachtung aus Kundenprofilen der letzten Zeit. Diese fünf Stellen sehe ich am häufigsten falsch – in dieser Reihenfolge, wie oft sie mir auffallen.
1. Öffnungszeiten
Der Klassiker. Feiertage, Betriebsurlaub, geänderte Kernarbeitszeit im Winter – all das wird im Kalender gepflegt, aber selten im Profil nachgetragen. Ergebnis: Google zeigt "geöffnet", die Tür ist zu, der Kunde fährt für nichts hin oder ruft erst gar nicht an.
Check in 2 Minuten: Google-Profil öffnen, "Öffnungszeiten bearbeiten" anklicken, mit dem tatsächlichen Kalender vergleichen. Feiertage und Betriebsurlaub separat unter "Sonderöffnungszeiten" eintragen – die bleiben sonst komplett unberücksichtigt.
2. Telefonnummer
Neue Festnetznummer nach einem Anbieterwechsel, eine zweite Nummer fürs Handy, die alte Nummer, die noch irgendwo im Profil hinterlegt ist – wer die Nummer wechselt, denkt selten zuerst an Google. Wer die falsche Nummer anruft, landet im Zweifel gar nicht mehr am Telefon, sondern gibt auf.
Check in 1 Minute: Selbst die im Profil angezeigte Nummer anrufen und prüfen, ob sie tatsächlich bei dir landet.
3. Kategorie
Die Hauptkategorie wird bei der Ersteinrichtung gesetzt und danach nie wieder angefasst – auch wenn sich das Angebot seither verschoben hat. Ein Elektrobetrieb, der inzwischen auch PV-Anlagen macht, aber unter "Elektriker" ohne diesen Zusatz gelistet ist, taucht bei der passenden Suche schlicht nicht auf.
Check in 2 Minuten: Hauptkategorie und die bis zu 9 zusätzlichen Kategorien im Profil durchgehen, mit dem heutigen Leistungsangebot abgleichen, fehlende ergänzen.
4. Fotos
Das Titelbild zeigt noch den alten Firmenwagen, die letzte Baustelle im Profil ist von vor zwei Jahren. Nichts Falsches im engeren Sinn – aber es wirkt, als würde sich niemand mehr um das Profil kümmern, und das überträgt sich schnell auf den Eindruck vom ganzen Betrieb.
Check in 3 Minuten: Drei bis fünf aktuelle Fotos hochladen – Team, Fahrzeug, ein fertiges Projekt. Reicht schon, um wieder aktiv zu wirken.
5. Serviceangebot / Leistungen
Die Liste der Leistungen im Profil wird beim Anlegen einmal ausgefüllt und danach vergessen, obwohl sich das tatsächliche Angebot weiterentwickelt hat. Wer nach einer Leistung sucht, die im Profil fehlt, sieht den Betrieb bei dieser Suche gar nicht erst.
Check in 2 Minuten: Abschnitt "Dienstleistungen" im Profil öffnen, mit der aktuellen Leistungsliste von der Website oder aus dem Kopf abgleichen, Lücken ergänzen.
Zehn Minuten, einmal im Quartal
Alle fünf Punkte zusammen dauern selten länger als zehn Minuten – wenn man sie einmal im Quartal durchgeht, statt zu warten, bis ein Kunde sich beschwert. Wer das mit dem Bewertungs-Check aus Mehr Google-Bewertungen als Handwerker verbindet, hat einen kompletten, kurzen Profil-Rhythmus. Ein weiteres Google-Profil-Thema, das immer wieder aufkommt: der Umgang mit unfairen Bewertungen, seit April 2026 mit einer neuen Besonderheit – was seither im Profil sichtbar wird.
Kurz zusammengefasst
- Veraltete Angaben im Google-Profil kosten Kunden, bevor überhaupt ein Kontakt entsteht – besonders falsche Öffnungszeiten
- Nach einer BrightLocal-Studie verlieren 80 % der Befragten das Vertrauen bei inkonsistenten Kontaktdaten in Verzeichnissen, 93 % ärgern sich konkret darüber; in einer weiteren BrightLocal-Studie nutzen 68 % ein Unternehmen danach nicht mehr (beide englischsprachiger Raum, als Richtung plausibel, nicht 1:1 übertragbar)
- Aus eigener Beobachtung am häufigsten veraltet: Öffnungszeiten, Telefonnummer, Kategorie, Fotos, Serviceangebot
- Alle fünf Punkte zusammen lassen sich in rund zehn Minuten prüfen und korrigieren
- Ein Quartalsrhythmus reicht, um das Profil aktuell zu halten
Dein Profil, einmal durchgecheckt
Wenn du magst, gehe ich dein Google-Unternehmensprofil einmal mit durch, wenn wir an deiner Website arbeiten – kostet nichts extra, ist in ein paar Minuten erledigt.